Page 217 - Bolu Belediyesi Faaliyet Raporu - 2024

BOLU BELEDİYESİ | FAALİYET RAPORU 2024

Şikâyet ve Çözüm Hizmetleri
Belediye Başkanlığımıza CİMER üzerinden 180 adet başvuru gelmiş ve tamamı
sonuçlandırılmıştır. Sosyal medya üzerinden Müdürlüğümüze havale edilen, ayrıca 153 Zabıta İhbar
Hattından gelen şikâyet istek ve talepler Müdürlüğümüz güven merkezinde değerlendirilmektedir.
Şikâyet çeşit ve konusuna göre ilgili birime havalesi yapılmakta ve ilgili müdürlüklere AKOS
üzerinden iletilmektedir. Müdürlüğümüze ortalama aylık 440 civarında şikâyet, istek ve talep
gelmektedir. 2024 yılında Müdürlüğümüze toplam 5.321 adet şikâyet istek ve talep gelmiş, tamamı
sonuçlandırılmıştır.

Sahada çalışan tüm ekiplerimizce alt ve üst yapı sorunlarından 2024 yılında tespiti yapılan 1.600
adet olumsuzluk AKOS üzerinden ilgili müdürlüklere iletilmiştir. Bu şikâyetlerden 1.405 adedi
sonuçlandırılmış ve sistemden düşülmüştür. 195 adedi kontrol edilmek üzere sistemde açık ve
sonuçlanmak üzere sıraya alınmış ve sisteme kaydı yapılmıştır.

Grafik 2: Şikâyet Dağılımları Grafik 3: Şikâyet Sonuçları

Cimer ŞİKAYET DAĞILIMLARI

Şikayetler
İmar
i İşyeri
%3 Şikayetler Şikayetleri
i
Çevre ve 1% 7%
Sağlık
Şikayetler
i Düzen ve
Asayiş
9%
Şikayetler
i
15%

Trafik
Şikayetler
i
%61

Bolu Belediyesi | 214