Page 228 - Bolu Belediyesi Faaliyet Raporu - 2023

BOLU BELEDİYESİ | FAALİYET RAPORU 2023

Trafik Emre Aykırı Davranış 938
Çevreyi Kirletme 18

Dilenci 28
Diğer 6

Şikâyet ve Çözüm Hizmetleri

Belediye Başkanlığımıza CİMER üzerinden 129 adet başvuru gelmiş ve tamamı
sonuçlandırılmıştır. Sosyal medya üzerinden Müdürlüğümüze havale edilen, ayrıca
153 Zabıta İhbar Hattından gelen şikâyet istek ve talepler Müdürlüğümüz güven
merkezinde değerlendirilmektedir. Şikâyet çeşit ve konusuna göre ilgili birime
havalesi yapılmakta ve ilgili müdürlüklere AKOS üzerinden iletilmektedir.
Müdürlüğümüze ortalama aylık 355 civarında şikâyet, istek ve talep gelmektedir.

2023 yılında Müdürlüğümüze toplam 4.250 adet şikâyet istek ve talep gelmiş, tamamı
sonuçlandırılmıştır.
Sahada çalışan tüm ekiplerimizce alt ve üst yapı sorunlarından 2023 yılında tespiti
yapılan 1.730 adet olumsuzluk AKOS üzerinden ilgili müdürlüklere iletilmiştir. Bu
şikâyetlerden 1.429 adedi sonuçlandırılmış ve sistemden düşülmüştür. 46 adedi kontrol
edilmek üzere sistemde açık, 255 adedi ise sonuçlanmak üzere sıraya alınmış ve sisteme
kaydı yapılmıştır.

Grafik 2: Şikâyet Dağılımları Grafik 3: Şikâyet Sonuçları
ŞİKAYET DAĞILIMLARI

İşyeri
İmar Şikayetle
Şikayetle ri
Düzen ri 3%
ve 1%
Asayiş
Şikayetle Cimer
ri Şikayetle
14% ri
19%

Trafik
Şikayetle
ri
59%
Çevre ve
Sağlık
Şikayetle
ri
4%

Bolu Belediyesi | 225